Có hiệu lực từ ngày 27/10/2026
1. Chấp nhận điều khoản
Điều khoản này là thoả thuận giữa Đơn vị vận hành Nền tảng Công nghệ ZeraHub (ZeraHub Technology Platform) ("chúng tôi") và bạn, cá nhân hoặc doanh nghiệp sử dụng website zerahub.app và ứng dụng app.zerahub.app ("Dịch vụ").
Khi tạo tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này và Chính sách bảo mật. Nếu bạn sử dụng thay mặt một doanh nghiệp, bạn cam kết có thẩm quyền ràng buộc doanh nghiệp đó với Điều khoản này.
2. Tài khoản và bảo mật
- Bạn phải cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và cập nhật khi có thay đổi.
- Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Chúng tôi khuyến nghị bật xác thực hai lớp.
- Chủ sở hữu doanh nghiệp quyết định ai được mời vào doanh nghiệp và vai trò của từng thành viên, và chịu trách nhiệm về thao tác của các thành viên đó.
- Hãy báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
3. Gói dịch vụ và thanh toán
- Tính năng, hạn mức và giá của từng gói được công bố tại Bảng giá và trong ứng dụng. Giá có thể thay đổi; chúng tôi báo trước khi thay đổi áp dụng cho bạn.
- Một số tính năng (ví dụ AI) được tính theo mức sử dụng và trừ vào ví Zera của doanh nghiệp. Bạn nạp ví bằng chuyển khoản ngân hàng.
- Việc hoàn tiền thực hiện theo chính sách hoàn tiền được công bố trong ứng dụng tại thời điểm giao dịch.
- Doanh nghiệp có thể yêu cầu xuất hoá đơn cho khoản đã thanh toán trong phần Thiết lập.
4. Dữ liệu của bạn
- Dữ liệu doanh nghiệp đưa vào Dịch vụ (khách hàng, đơn hàng, tài liệu…) thuộc về doanh nghiệp. Bạn cho phép chúng tôi lưu trữ và xử lý dữ liệu đó chỉ để cung cấp Dịch vụ cho bạn.
- Bạn cam kết có cơ sở hợp pháp để thu thập và đưa dữ liệu khách hàng của mình vào Dịch vụ, kể cả sự đồng ý của khách hàng khi pháp luật yêu cầu.
- Bạn có thể xuất dữ liệu bất cứ lúc nào trong Thiết lập › Dữ liệu & quyền riêng tư.
- Cách chúng tôi xử lý dữ liệu được nêu tại Chính sách bảo mật.
5. Quy định sử dụng
Bạn không được dùng Dịch vụ để:
- gửi tin nhắn, email, cuộc gọi quảng cáo cho người không đồng ý nhận, hoặc vi phạm quy định về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác;
- lưu trữ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, lừa đảo, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hay quyền riêng tư của người khác;
- truy cập trái phép, dò quét lỗ hổng, làm quá tải hoặc can thiệp vào hệ thống của chúng tôi hay của người dùng khác;
- sao chép, bán lại hoặc dịch ngược Dịch vụ khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.
Khi bạn kết nối kênh bên thứ ba (Zalo, email, tổng đài, Google…), bạn còn phải tuân thủ điều khoản của kênh đó.
6. Tính năng trí tuệ nhân tạo
- Nội dung do AI tạo ra (câu trả lời, bản nháp tin nhắn, gợi ý kịch bản…) có thể chưa chính xác. Bạn cần xem lại trước khi sử dụng hoặc gửi cho khách hàng.
- Bạn chịu trách nhiệm về nội dung mình gửi đi, kể cả nội dung do AI hỗ trợ soạn.
- Chúng tôi không dùng dữ liệu của doanh nghiệp để huấn luyện mô hình AI dùng chung cho người khác.
7. Dịch vụ của bên thứ ba
Dịch vụ cho phép kết nối với dịch vụ bên thứ ba như Google, Zalo, ngân hàng và nhà mạng. Các dịch vụ này do bên thứ ba cung cấp và chịu trách nhiệm; chúng tôi không bảo đảm chúng luôn sẵn sàng. Bạn có thể ngắt kết nối bất cứ lúc nào trong Thiết lập › Kho tích hợp.
8. Sở hữu trí tuệ
Phần mềm, giao diện, thương hiệu ZeraHub và tài liệu đi kèm thuộc quyền sở hữu của Đơn vị vận hành Nền tảng Công nghệ ZeraHub (ZeraHub Technology Platform). Chúng tôi cấp cho bạn quyền sử dụng Dịch vụ, không độc quyền và không chuyển nhượng được, trong thời gian bạn sử dụng hợp lệ theo Điều khoản này.
9. Tạm ngưng, chấm dứt và xoá dữ liệu
- Bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào. Chủ sở hữu có thể tạm ngưng hoặc yêu cầu xoá doanh nghiệp trong Thiết lập; yêu cầu xoá có 30 ngày để đổi ý, sau đó dữ liệu bị xoá vĩnh viễn.
- Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm Điều khoản này hoặc pháp luật, có thông báo trước khi hoàn cảnh cho phép.
- Khi chấm dứt, bạn nên xuất dữ liệu cần giữ trước khi hết thời hạn xoá.
10. Cam kết dịch vụ và giới hạn trách nhiệm
- Chúng tôi nỗ lực để Dịch vụ hoạt động ổn định và an toàn, nhưng Dịch vụ được cung cấp "theo hiện trạng"; có thể có lúc gián đoạn để bảo trì hoặc do sự cố ngoài tầm kiểm soát.
- Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp như mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh.
- Tổng trách nhiệm bồi thường của chúng tôi không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho Dịch vụ trong 12 tháng trước sự kiện phát sinh trách nhiệm, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
11. Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo trước qua email hoặc trong ứng dụng. Việc bạn tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.
12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thương lượng được trong 30 ngày, một bên có quyền đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền nơi Đơn vị vận hành Nền tảng Công nghệ ZeraHub (ZeraHub Technology Platform) đặt trụ sở.
13. Thông tin liên hệ
- Đơn vị cung cấp dịch vụ: Đơn vị vận hành Nền tảng Công nghệ ZeraHub (ZeraHub Technology Platform)
- Địa chỉ: Khu Công nghệ Phần mềm, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Người đại diện: Trần Văn Tin
- Email: info@zerahub.app
- Điện thoại: +81-8016101805
- Website: https://zerahub.app